Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velurjoyeria@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Cl. 52 #71-60, apartamento 501 Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velurjoyeria@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Aquí tienes una versión adaptada y más completa para tu página de Shopify, teniendo en cuenta la ley en Colombia y el estilo de tu marca:

Reembolsos

En Velur Joyería cumplimos con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, realizaremos el reembolso de manera automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar la transacción en tu cuenta.

Plazos legales

  • Tienes derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y sin señales de uso.

  • Si la solicitud es por garantía (producto defectuoso o con fallas), podrás elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.

Contacto

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor escríbenos a:
📧 velurjoyeria@gmail.com